寄件服务协议

1. 协议主体与服务平台

1.1 协议主体

本协议由以下双方订立：

甲方（服务提供方）：

乙方（用户）：使用本服务的自然人或法人（以下简称「用户」或「您」）

本协议是您与甲方（以下简称「我们」或「本公司」）之间关于集运转运服务的法律协议。

1.2 服务平台

「美西转运微信小程序」（以下简称「美西转运」或「本平台」）是由湖南省广度科技有限公司独立开发、运营和维护的微信小程序。

特别说明：

1. 本协议项下的所有服务均通过「美西转运微信小程序」提供，包括但不限于用户注册、地址获取、包裹入库、打包下单、运费支付、物流查询、理赔申请等全部流程。
2. 用户通过本平台下单、支付或使用服务，即视为与湖南省广度科技有限公司建立服务合同关系。
3. 本协议中「美西转运」「本平台」「本公司」「我们」均指湖南省广度科技有限公司及其运营的美西转运微信小程序。

2. 服务范围

2.1 服务内容

美西转运提供以下服务：

• 包裹代收：为您代收来自淘宝、京东、拼多多等电商平台的包裹
• 仓储服务：提供免费仓储90天，超期按¥1/kg/天收取
• 打包合箱：将多个包裹合并为一个包裹以节省运费
• 国际运输：通过空运、海运等方式将包裹送达目的地
• 清关服务：协助处理目的国海关事务

2.2 服务区域

目前支持以下目的地：

2.3 服务时间

• 客服时间：周一至周六 10:00-22:00（北京时间）
• 仓库操作：周一至周五 10:00-19:00
• 法定节假日执行中国国务院办公厅发布的年度放假安排通知

3. 用户责任

3.1 真实申报

您承诺：

1. 真实填写：如实填写包裹内容物品名称、数量、价值
2. 准确描述：提供准确的收货地址和联系方式
3. 合法物品：确保寄送物品符合中国出口及目的国进口法规
4. 主动告知：主动告知特殊物品（如电池、液体、食品等）

3.2 包装要求

1. 易碎物品请自行妥善包装或选择我们的加固服务
2. 液体、膏体需密封防漏
3. 食品类需确保保质期充足（建议留有3个月以上）
4. 贵重物品建议分批寄送或自行购买第三方货运保险

3.3 禁止行为

• 寄送禁运物品
• 虚假申报以逃避海关检查
• 利用服务从事违法活动
• 恶意投诉或索赔

4. 费用说明

4.1 运费计算

运费按以下方式计算：

计费重量 = max(实际重量, 体积重量)
实际运费 = 首重价格 + (计费重量 - 首重) × 续重单价

体积重量计算公式：

体积重量(kg) = 长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 体积系数

4.2 其他费用

4.3 仓储规则

• 免费期：自包裹入库之日起90天
• 超期费：第91天起按 ¥1/kg/天 收取（按入库重量计算）
• 通知机制：超期前7天通过小程序推送提醒
• 滞留处理：超期180天未处理的包裹，视为用户放弃所有权，本公司有权自行处置且不承担任何赔偿责任

4.4 付款方式

• 支持微信支付、支付宝、淘宝支付（支持美元信用卡）
• 运费在包裹出库时结算
• 未结清费用的包裹将暂停发货

5. 货物限制

5.1 禁运物品

以下物品严禁寄送：

• 毒品、管制精神药物
• 武器、弹药、爆炸物
• 假冒伪劣商品
• 侵犯知识产权物品
• 动植物及其制品（需检疫）
• 其他法律禁止物品

详细清单请查看：禁运物品清单

5.2 敏感货物

以下物品需选择敏感货渠道：

• 药品（OTC、处方药、中药）
• 电子产品（含电池）
• 食品、保健品
• 化妆品、护肤品
• 液体、粉末

6. 责任限制与赔偿

6.1 定义

本协议项下：

• 「每票」或「每票货件」：指以单一运单号/订单号所对应的同一批次货物
• 「损失」：包括货物灭失、短少、毁损以及因此产生的直接财产损失
• 「申报价值」：指用户在下单时填写的货物价值
• 「计费重量」：指用于计算运费的重量，取实重与体积重的较大值

6.2 保价服务说明

6.3 最高赔偿限额

无论何种情形，甲方对每票货件的最高赔偿责任均不超过人民币 1,000 元。

乙方使用本服务，即表示确认知悉并接受上述责任限额。如乙方寄送的货物价值超过人民币 1,000 元，乙方应自行承担超出部分的风险，或自行向第三方保险公司投保货物运输保险。

6.4 第三方保险建议

鉴于本公司不提供保价服务，如乙方寄送的货物价值较高或具有特殊意义，建议乙方：

1. 购买第三方货运保险：可联系专业货运保险公司投保
2. 分批寄送：将高价值货物分批次寄送，降低单次风险
3. 妥善包装：对易碎、贵重物品进行充分的防护包装
4. 如实申报：准确填写货物名称、数量和价值，便于理赔

6.5 分线路赔偿标准

根据运输线路类型，适用以下赔偿规则：

6.5.1 药品食品专线、海运敏感货线路

6.5.2 空运普货线路、空运敏感货线路

空运普货线路和空运敏感货线路发生以下情形时，适用本条款：

货物丢失或外包装损坏（非内件自身原因）时：

6.6 赔偿计算公式

赔偿金额按以下公式计算：

药品食品专线、海运敏感货线路（海关查扣）：

赔偿金额 = min(运费 + 计费重量 × 30, 1000)

空运普货、空运敏感货线路（丢失/损坏）：

赔偿金额 = min(申报价值, 1000)

6.7 理赔流程

1. 发现问题：收货后 15天内 通过小程序或微信客服反馈
2. 外包装破损：请在签收时当面验货，当场拍照留证
3. 内件问题：请在拆箱时全程录像，作为理赔依据
4. 提交材料：订单号、问题描述、照片/视频证据
5. 审核处理：3个工作日内完成审核
6. 赔付到账：审核通过后5个工作日内原路退回

6.8 免责情形

7. 免责声明

7.1 运输风险

国际运输存在以下风险，本公司不承担责任：

• 海关政策变化导致的清关失败
• 航班延误、港口拥堵等导致的时效延长
• 目的国政策变化导致的退运
• 收货地址错误或联系不上收件人

7.2 第三方服务

本公司与以下第三方合作：

• 物流公司：DHL、UPS、顺丰、邮政等
• 清关代理：目的国当地代理

第三方服务问题，本公司将协助处理但不承担直接责任。

7.3 服务中断

以下情况可能导致服务中断：

• 系统维护升级
• 不可抗力事件
• 法律法规变化

我们会提前通知并尽快恢复服务。

8. 争议解决

8.1 协商解决

发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。

8.2 客服渠道

• 微信客服：meixipro
• 邮箱：jiyunapp@gmail.com
• 工作时间：10:00-22:00（北京时间）

8.3 法律管辖

本协议适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。

因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方办公所在地（深圳市南山区）人民法院提起诉讼。

9. 协议变更

• 我们保留修改本协议的权利
• 重大变更将通过小程序、微信公众号或邮件提前7天通知
• 变更后继续使用服务视为接受新条款
• 如不同意变更，您应在变更生效前停止使用服务

10. 协议生效

10.1 本协议自用户点击「同意」、勾选确认或开始使用本服务时生效。

10.2 用户应为具有完全民事行为能力的自然人，或依法成立的法人/非法人组织。未成年人使用本服务，应在监护人同意并指导下进行。

10.3 本协议电子文本与纸质文本具有同等法律效力。

11. 个人信息保护

本公司收集和处理用户个人信息的具体规则，请参阅《隐私政策》。使用本服务即表示您同意该隐私政策。

12. 知识产权

12.1 本服务所涉及的软件、网站、小程序、界面设计、商标、文案等知识产权归甲方所有。

12.2 未经甲方书面授权，用户不得复制、修改、传播本公司的任何内容。

13. 条款独立性

本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。无效条款应由双方协商替换为最接近原意图的有效条款。

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湖南省广度科技有限公司
美西转运微信小程序运营团队
最后更新：2026年1月1日