常见问题

汇总淘宝集运过程中的常见问题和解决方案。

下单问题

Q: 卖家不支持集运怎么办？

部分卖家可能未开通集运服务。您可以选择先发到我们的国内仓库， 再转发到集运仓，或直接使用我们的转运服务。

Q: 集运地址填错了怎么办？

如果包裹还未发出，联系卖家修改地址。如果已发出， 联系集运仓客服看是否可以转寄。

入库问题

Q: 包裹长时间显示「运输中」？

可能是快递信息更新延迟，或包裹在入库排队。 一般到达集运仓后 1-2 天会更新入库状态。

Q: 显示「入库异常」？

可能原因：包裹破损、商品与申报不符、含禁运物品等。 联系客服了解具体原因。

支付问题

Q: 运费比预估高很多？

可能是体积重超过实重。检查包裹实际尺寸， 考虑是否可以去除不必要的包装减少体积。

Q: 支付失败怎么办？

检查支付限额、银行卡余额。也可以尝试更换支付方式。